Để đánh giá sự hài lòng trong công việc, Smith và cộng sự (1969) sử dụng Chỉ số mô tả công việc (JDI) để đánh giá sự hài lòng trong công việc của một người thông qua các yếu tố: Bản chất công việc; Tiền lương, thưởng; Lãnh đạo; Cơ hội đào tạo, phát triển
Tầm quan trọng của sự hài lòng công việc là gì?
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nhìn thấy sự gia tăng quá trình sở hữu và thỏa mãn trong công việc sẽ quay trở lại giúp sinh lợi trong cả chất lượng và năng suất.
Việc nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên giúp các nhà lãnh đạo nắm bắt được nhu cầu thực sự, những điều tạo ra sự hài lòng và những điều chưa hài lòng cũng như cả những điều gây ra cảm giác bất mãn cho người lao động trong tổ chức. Từ đó đưa ra biện pháp cải thiện, sửa đổi và bổ sung chính sách nhân sự trong công ty trong khuôn khổ cho phép nhằm thúc đẩy hiệu quả làm việc và tăng cường mức độ gắn bó của người lao động đối với tổ chức doanh nghiệp, đảm bảo doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng.
Khi các chính sách nhân sự ngày càng được hoàn thiện và đáp ứng đúng tâm tư nguyện vọng của người lao động thì sẽ tạo cơ hội để doanh nghiệp thu hút và giữ chân nhân tài.
Tổ chức, doanh nghiệp có một nguồn nhân lực ổn định, chất lượng cao sẽ đảm bảo vị thế của doanh nghiệp trên thị trường đầy biến động như hiện nay và tạo nền tảng để phát triển bền vững.
Việc tổ chức điều tra về mức độ hài lòng của nhân viên cũng là cơ hội để người lao động trong công ty có thể chia sẻ những khúc mắc, khó khăn khi làm việc tại công ty và tâm tư nguyện vọng của mình. Qua đó, doanh nghiệp có thể tiếp thu những đóng góp có giá trị để hoàn thiện chính sách nhân sự của mình.
Đo lường sự hài lòng trong công việc
Có nhiều phương pháp để đo lường sự hài lòng trong công việc. Cho đến nay, phương pháp phổ biến nhất để thu thập dữ liệu liên quan đến sự hài lòng trong công việc là thang đo Likert (được đặt theo tên của Rensis Likert). Các phương pháp khác ít phổ biến hơn để đánh giá mức độ hài lòng trong công việc bao gồm – Câu hỏi Có / Không, Câu hỏi Đúng / Sai, hệ thống điểm, danh sách kiểm tra và các câu trả lời lựa chọn bắt buộc. Dữ liệu này thường được thu thập bằng cách sử dụng hệ thống Quản lý phản hồi doanh nghiệp (EFM).
Chỉ số mô tả công việc (JDI), được tạo ra bởi Smith, Kendall, & Hulin (1969), là một bảng câu hỏi cụ thể về sự hài lòng trong công việc đã được sử dụng rộng rãi. Nó đo lường sự hài lòng của một người trong năm khía cạnh – lương bổng, thăng chức và cơ hội thăng tiến, đồng nghiệp, giám sát và bản thân công việc. Thang điểm rất đơn giản, những người tham gia trả lời có, không, hoặc không thể quyết định (được biểu thị bằng ‘?’) Để trả lời xem liệu các câu được đưa ra có mô tả chính xác công việc của một người hay không. Điểm hạn chế của JDI tập trung quá nhiều vào các khía cạnh cá nhân và không đủ về sự hài lòng trong công việc nói chung.
Các bảng câu hỏi về mức độ hài lòng với công việc khác bao gồm – Bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionnaire – MSQ), Khảo sát về sự hài lòng trong công việc (JSS) và Thang đo khuôn mặt. Cụ thể:
MSQ được phát triển bởi Weiss, Dawis, England và Lofquist (1967), nó đo lường sự hài lòng trong công việc theo 20 khía cạnh và có dạng dài với 100 câu hỏi (mỗi khía cạnh năm mục) và dạng ngắn với 20 câu hỏi (mỗi khía cạnh một mục). MSQ đã hướng dẫn nhân viên suy nghĩ và tự trả lời các câu hỏi trong mỗi mục dựa trên thang đánh giá năm điểm:
- Rất không hài lòng – có nghĩa là tôi rất hài lòng với khía cạnh này của công việc của tôi.
- Hài lòng – có nghĩa là tôi hài lòng với khía cạnh này trong công việc của mình.
- Không (không hài lòng hay hài lòng) – có nghĩa là tôi không thể quyết định liệu tôi có hài lòng hay không với khía cạnh này của công việc của mình.
- Không hài lòng – có nghĩa là tôi không hài lòng với khía cạnh này trong công việc của mình.
- Rất không hài lòng – có nghĩa là tôi rất không hài lòng với khía cạnh này trong công việc của mình.
Khảo sát về sự hài lòng trong công việc (Job Satisfaction Survey – JSS) là một thang điểm gồm 36 mục, 09 khía cạnh để đánh giá thái độ của nhân viên về công việc và các khía cạnh của công việc. Mỗi khía cạnh được đánh giá với bốn mục và tổng điểm được tính từ tất cả các mục. Định dạng thang đánh giá tổng hợp được sử dụng, với 06 lựa chọn cho mỗi mục, từ “hoàn toàn không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”. 09 khía cạnh là trả lương, thăng chức, giám sát, lợi ích ngoài lề, phần thưởng độc lập (phần thưởng dựa trên hiệu suất), Quy trình hoạt động (quy tắc và thủ tục bắt buộc), đồng nghiệp, bản chất công việc và giao tiếp.
Cuối cùng, thang đo khuôn mặt, một trong những thang đo đầu tiên được sử dụng rộng rãi, đo lường sự hài lòng tổng thể của nhân viên trong công việc chỉ với một mục mà người tham gia phải phản hồi bằng cách chọn khuôn mặt.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc là gì?
Để đánh giá sự hài lòng trong công việc, Smith và cộng sự (1969) sử dụng Chỉ số mô tả công việc (JDI) để đánh giá sự hài lòng trong công việc của một người thông qua các yếu tố: Bản chất công việc; Tiền lương, thưởng; Lãnh đạo; Cơ hội đào tạo, phát triển; Đồng nghiệp. Cụ thể:
Bản chất công việc: Yếu tố này liên quan đến nhận thức của nhân viên về những mức độ thách thức của công việc. Khi nhân viên cảm thấy công việc của họ bị thử thách nhiều hơn thì mức độ hài lòng của họ tương ứng cũng tăng lên. Mức độ mà một nhân viên có thể sử dụng một loạt các kỹ năng trong công việc là một yếu tố dự báo quan trọng của sự hài lòng công việc. Vì vậy, bản chất công việc tác động cùng chiều đến sự hài lòng chung.
Lãnh đạo: Chất lượng mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên có tác động tích cực đến sự hài lòng của nhân viên. Những nhân viên hài lòng hơn với công việc nếu họ có mối quan hệ tốt hơn với lãnh đạo. Vì vậy, nhân tố lãnh đạo cũng tác động cùng chiều đến sự hài lòng chung.
Tiền lương, thưởng: Những nhân viên được trả lương đầy đủ sẽ hài lòng với công việc của mình hơn. Trong điều kiện hiện nay, tiền lương hay thu nhập là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc.
Cơ hội đào tạo và phát triển: Cơ hội thăng tiến có liên hệ chặt chẽ với sự hài lòng công việc của nhân viên. Theo Maslow, cơ hội thăng tiến liên quan đến nhu cầu được tôn trọng, những nhân viên có cơ hội thăng tiến tốt sẽ thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của mình.
Đồng nghiệp: Mối quan hệ chủ động và tích cực giữa các đồng nghiệp với nhau có ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của nhân viên. Những mối quan hệ thân thiện và hỗ trợ từ đồng nghiệp sẽ giúp gia tăng cảm giác hài lòng trong công việc.
Sự hài lòng của nhân viên đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp cho nên doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề này hơn nữa. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đề cập trên đây đã mang lại cho các bạn những thông tin tham khảo hữu ích để phát triển doanh nghiệp ngày càng vững mạnh.
Bài viết được Tổng hợp bởi BBT On Point HRB!
